Foire aux questions

Votre compte

Comment créer un compte ? Pour créer un compte et ainsi accéder à notre gamme dédiée aux professionnels, il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription et de le valider. Votre demande d’inscription sera traitée dans un délai de 24h à 48h. Un n°SIRET est obligatoire. Vous devez également posséder un commerce physique et ne pas vous trouver à proximité d’un autre revendeur Arte Rosa. Des vérifications régulières sont effectuées. La revente de nos produits sur Internet est interdit.

Comment modifier mes informations personnelles ? Vous pouvez procéder à des modifications à tout moment en vous rendant dans votre espace personnel.
De là, vous pouvez gérer les renseignements que vous avez fournis lors de votre inscription.

J’ai oublié mon mot de passe ? En cas d'oubli de mot de passe, contactez nous par mail ou par téléphone pour que l'on puisse vous en envoyer un nouveau.


Les commandes

Comment remplir mon panier ? Il vous suffit d’ajouter les articles dans votre panier en cliquant sur l’onglet « ajouter au panier ».
Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer un article directement dans votre panier.

Mon panier est-il conservé ? Oui, les articles que vous avez ajoutés à votre panier sans validation de commande, seront conservés 1 mois, au- delà de ce délai, ils seront supprimés.

Comment passer commande ? Lorsque vous avez terminé d’ajouter vos articles, et que vous avez atteint le minimum de commande (200€HT) hors frais de livraison, cliquez sur le bouton : « Validez le panier » et la commande sera envoyé. Après vérification de la disponibilité des articles et application du forfait des frais de ports de 32 euros HT, nous vous enverrons une proforma de la commande par e-mail dans un délai de 48 heures.

Comment puis-je régler ma première commande ? La première commande est à payer comptant avant expédition de la marchandise. Après validation de votre commande, vous recevrez une proforma avec le montant total dû. Vous pourrez alors nous faire parvenir le paiement par virement, chèque ou Paypal.
Pour les commandes suivantes, par L.C.R. non acceptée (traite à vue) à 30 jours nets date de facturation (RIB à fournir), ou au comptant.

Comment puis-je suivre l’avancée de ma commande ? Il vous suffit de nous écrire un mail en nous rappelant vos coordonnées.


Le service après-vente

Les articles commandés ne me conviennent pas, puis-je retourner les articles ? Aucun retour ou échange de marchandises ne pourra être effectué sans notre consentement écrit, ce consentement n’impliquant aucune reconnaissance. Les frais et les risques de retour sont toujours à votre charge.

Les articles reçu sont détériorés ou abimés, que faire ? Nos fournitures, même convenues franco, voyagent aux risques et périls du destinataire, à qui il appartient en cas d’avaries ou de pertes, de faire toutes les constatations nécessaires et de confirmer ses réserves auprès du transporteur, qui est seul responsable à l’égard du destinataire, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par acte extrajudiciaire, dans les 48 heures qui suivent la réception des marchandises.

Les articles que j’ai reçus ne sont pas ceux que j’ai commandés, que faire ? Les réclamations sur les vices apparents ou sur la non-conformité du produit livré au bon de commande ou au bordereau d’expédition, doivent être adressées par écrit à la SARL LANART, dans les deux jours qui suivent la réception des marchandises.